ＩＴテクノロジーやマーケティングなどの分野で新しいイノベーションのネタを取り上げていきます。

今回、ご紹介するサービスは、実体験ありのサービスです。利用したのは、昨年（２００９年）、北海道に旅行にいった時です。旭川、トマム、札幌、小樽と訪れたい場所が多くて、パッケージサービスでは、なかなかプランがありません。だからといって、自分で手配するには手間がかかりますし、パッケージツアーを使うことは、トータルコストは低く抑えられます。

そんな時に、ネットで調べていたところ、本日、ご紹介する「Web TRAVEL」を知りました。ネット上で、自分の希望のプランを送ると、トラベルコンシェルジェと言われる旅行プランナーの方々が、希望のプランを作成してくれます。ここまでだと、他の旅行代理店と変わりない仕組みかと思われがちですが、通常の旅行代理店では、従業員の方がサービスのご紹介を致しますが、トラベルコンシェルジェはSOHOとして業務されている個人事業者であるということです。

過去に旅行代理店などで勤務されていた方や、旅行業務取扱主任者などの資格を保有しているのですが、育児や他で就職することができないなどといった方が、個人の知識や経験を十分に生かして旅行サービスが提供できるサービスでもあります。

私のケースを例にあげると、「旭川から美瑛、トマム、札幌と行きたいです。美瑛ではペンション泊を希望です」といった感じのリクエストをあげると、トラベルコンシェルジェの方々から、ご提案やヒアリングの連絡がくるので、「良さそうだな」と思う人を選んで、コンシェルジェを指名するところから始まります。

旅行プランの作成手順については、通常の旅行代理店と特に変わりません。違いといえば、完全にオーダーメイドに答えるので、当然、取り扱いのないホテルなどの宿泊先を希望されるケースもあるのですが、顧客の要望を細部までヒアリングし、プランニングして１つの旅行プランとして完成してくれるのが、「Web TRAVEL」の強みとなるわけです。

もちろん、オーダーメイドでは高くなるというイメージがあるとは思いますが、私の個人的な要望に応えてくれるプランを他社の旅行代理店で、セミオーダー的なプランで作成した方が高かったです。仕入れについて、想像するのは、コストを抑えるために必要なパッケージサービスを適宜選択し、組み合わせることで、大量に購入による仕入れの優位性を持つ大手旅行代理店との価格差を縮めることができるのではないかと思っています。また、トラベルコンシェルジェによるサービス提供力が強みとなるのは、固定費（人件費）を抑えることにも効果を発揮するので、その点ではよく考えられたビジネスだなと思います。

このように、少し「こだわり」のある旅行をしたいという人達のニーズに応えてくれる「Web TRAVEL」は、海外旅行プランの作成も行っており、羽田空港の国際化に伴い、気軽に旅行を楽しむ方が増える中で、益々、注目のサービスですね。